操作方法

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我买的东西被烧了怎么办？
因火灾事故导致货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货并要求卖家重新发货，或者向卖家申请全额退款。

02

如果发生争议，应依据各大电商关于货物风险转移的规定即为卖方与买方之间关于货物风险转移的约定，来解决争议。例如《淘宝争议处理规范》中的“签收规范”就规定，收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。因此，消费者作为收货人，货没到自己手上，那么责任就与消费者无关。可以要求卖家补发。

03

消费者找我赔付，哪我卖的东西被烧了该找谁？
卖家在承担民事责任后，可以向实际侵权人要求损害赔偿。
如果物品属于电商的渠道，那么价格已经在网上固定，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，则需要根据快递公司快递面单的相关条款进行赔偿。

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看起来，事件中，部分快递可能并未保价，和快递公司合作的商家只能按照服务协议仅能获得“实际损失”及“五倍运费”两者中较低的金额赔偿。
但是根据《合同法》一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。百世快递的服务协议属于快递公司单方制定，属格式条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
因此，发货的商家可以主张，快递公司条款的呈现方式不足以引起用户关于限制赔偿责任的规定，免责协议无效。

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那么，赔偿责任最终由谁承担？
快递在运输过程中发生意外时，责任由谁承担，需要确定起火原因。
如果是快递公司在交与物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。如果卖家(寄件人、托运人)隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司在承担赔偿责任后，再与第三方物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

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此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。
但是在韩万民与顺丰公司邮寄服务合同纠纷一案中，法院认为“作为运输行业，托邮任何物品均存在商业风险，上诉人回避保价邮寄，以较低的运费支出，获得与运费数额相差较大的赔偿利益，违反民事活动中公平原则，故上诉人亦应承担相应的商业风险。”最终判决，快递公司应当赔偿货物价值的 50%。

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千万别忘记“合同相对性”原则，出了事情找合同相对方，买家找卖家，卖家找快递公司，免得病急乱投医还要受一肚子气。