职场新人给客户打电话要注意什么?

我们在职场中,除了处理公司内部的大小事务,大部分的时间都在与客户沟通和交流。客户就是上帝也是每个公司遵循的宗旨。尤其是职场新人,初入一个新的环境,本身就在适应的过程中。这时候,如果上级要求你与客户通电话,你知道给客户打电话要注意什么吗?不要小看这个简单的通话过程,这里面有着大大的学问呢。

职场新人给客户打电话要注意什么?

工具/原料

    打电话的基本礼仪不可少,时刻牢记此次通过的目的

方法/步骤

    1

    打电话前要仔细确认此次通话所要达到的目的。因为是职场新人,可能对客户的信息并不是非常的了解。所以,在接通电话之前,都要仔细的研究和确认客户的信息,对于客户会提出什么样的问题也要做一个事前准备,不懂的可以向公司的前辈学习。

    职场新人给客户打电话要注意什么?

    2

    电话接通后,声音一定要亲切,注意礼貌用语。电话接通后,你代表的就是公司的形象了,端正坐姿不要懒散,同时要调整好自己的心态,不要紧张,尽量亲切的礼貌的跟客户打招呼,介绍自己。第一印象真的很重要哦。

    职场新人给客户打电话要注意什么?

    3

    保持良好的心情,并给以对方一定的肢体回应。不要把私人情绪带到工作中来,你的说话语气能让对方感受到你是否真诚。良好的情绪,加上一定的肢体配合,相信对方也是能感受到的。听说日本人在接电话的时候,都会不自觉的鞠躬,这是对对方的一种尊重。

    职场新人给客户打电话要注意什么?

    4

    通话过程中做好记录,并准确的转达你的目的。一定要事前就准备好便签纸或者记录本,因为好记性不如烂笔头,当客户有什么要求或者意见的时候,一定要做一个记录。因为打好电话还要及时的向上级汇报,而不是不了了之。

    职场新人给客户打电话要注意什么?

    5

    跟客户再次确认电话记录。在挂电话之前最好跟对方再次确认一下记录的事宜,比如时间地点或者一些特殊的要求。因为一来怕对方口误说错了,二来也避免自己听错了。所以,这一步真的很重要,千万不能图省事不做。

    职场新人给客户打电话要注意什么?

    6

    挂电话前,一定要让对方心情愉快尊重对方。挂电话的礼仪相信职场中我们都是很了解的,只是平时执行起来会忘记。所有事情交代完之后,一定要等双方说完再见,对方挂掉电话之后再挂。对方未挂断之前,你这边最好也不要出现与第三个人交谈的情况,会让对方觉得不受尊重。

    职场新人给客户打电话要注意什么?END

注意事项

    即使是打电话也要像真正见面一样,该注意的用语礼仪都要注意!

    职场新人要向前辈们多学习,平时没事的时候多观察,这样才能快速的成长。

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