职场:[23]接听电话要注意什么

在职场工作最常碰到的就是接电话,在电话响起的那一刻,你就必须放下手头的工作,认真聆听,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。接听电话有哪些是要注意的。

职场:[23]接听电话要注意什么

方法/步骤

    1

    电话响两声后再接

    接电话的时候不要接得过早或过慢,接得太早会到导致对方一时间没反应过来,接得过慢会造成对方的等待,所以电话响两声后接是最合适的。

    职场:[23]接听电话要注意什么

    2

    先自报家门

     一拿起电话就应清晰说出自己所在单位的名称,让对方知道你是什么单位的,接听过程中得知客户的名字,要以姓氏尊称表示礼貌。  

    职场:[23]接听电话要注意什么

    3

    记录通话内容

    接听电话时要准备好纸、笔,养成良好的电话记录习惯可以让自己复述电话内容时更加准确,也能更好的完成工作。

    职场:[23]接听电话要注意什么

    4

    不要将电话转交他人

    如果是自己可以处理的电话就不要随意转交给其他人来处理,这样容易造成对方的不满,如果遇到自己的处理不了的,要予以解释并转交他人处理。

    职场:[23]接听电话要注意什么

    5

    控制通话的时间

    职场是一个有效率的地方,所以要懂得如何引导对方直入主题,将该了解的信息了解清楚,尽量将通话时间缩短。

    职场:[23]接听电话要注意什么

    6

    对方挂电话后再挂电话

    在通话接近尾声的时候要表示谢意,并在对方挂电话后自己再挂电话,这样做是表示对对方的尊重。

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