本例介绍在工作中与客户沟通的注意事项和技巧。

工具/原料

细心和耐心

与客户沟通注意事项：

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第一，沟通是人与人之间平等的交流，所以与客户沟通首要的是彼此尊重对方。

有很多时候，沟通的障碍都是不经意体现出的不尊重导致的，比如说对方学历可能比较低，穿着比较土等等，你可能不经意间就让对方感觉到不受尊重。



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第二，在与客户沟通过程中要注意倾听。

诚然，你可能是行业内专家，但是客户有他自己的想法，不要随便打断对方的谈话，让对方顺畅的表达出自己的意见，然后你可以考虑分情况提出你的想法。



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第三，在和客户沟通以前一定要做好功课。

与客户面谈的时候可能涉及到交易直接相关或间接相关的方方面面，如果你没有做好充足的准备就有可能一次办不成事，降低沟通的效率，增加成本。



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第四，以专业素养赢得客户的尊重。

在交流和沟通过程中，一定要时时保持自己的职业性，从穿着到谈吐都要注意。你表现的专业，对方才会更重视你。



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第五，要有原则，坚持底线，不要被小恩小惠打到。

我们出去同客户沟通或谈判，代表的是公司的利益。不能因为客户给你的一些小恩小惠而做出损害公司利益的情况。所以，万言拒绝客户提供的所有非常规款待，比如说住超标准的宾馆、送你超出公司允许限度的财务等。一旦你收取了，对方将不再将你放在心上。

END

注意事项

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