打电话很普遍，有些人拉家常长篇大论，有些人问候三言两语，但是对于工作电话可不要这么随意哦，它也是有一定技巧性的，这就是电话礼仪。

工具/原料

电话礼仪

电话篇

1

电话响起不要直接接听，但也最好不要超过三声。这个是电话礼仪的基本常识。响一声不好，响的时间太长了，会让对方觉得很不耐烦。这个是很多人的心理因素。



2

接起电话要说您好，不要一接起电话就问有什么事，这样很不礼貌的，打电话不是面对面，所以说话的语气好坏直接会影响到公司哦。



3

然后要报告自己单位，再寻求对方是哪里，报告自己的单位一级个人名称，然后再寻求对方是哪里，要是老客户就说知道哪里，要是新客户最好用笔记下来，以免忘记的。



4

接着寻求对方有什么需要帮助，就是别人打电话的目的。要尽快切入正题，否则跑题就不好咯。



5

时间最好不要超过三分钟 语言要简明扼要，说清楚说明白就可以了，不要拉话长浪费时间。



6

通话即将结束时要记得说再见，然后加一句祝福语，一句祝福语兴许起到的作用不大，但是会让客户一时的心情很好，从而之后还是很愿意再打电话来的，进而会增加彼此的合作机会哦。



7

客户先挂电话，然后自己再挂这个是电话礼仪的最基本的尊重哦，要是自己先挂掉了电话就会显得很不尊重对方，也会使得对方心情不好，从而影响公司的声誉和形象。

END

注意事项

电话礼仪事小，可作用不小哦。

总结自己的工作经验，方面不全，还会改进！

(共篇)上一篇：语言篇|下一篇：